Le Centre national du costume et de la scène (CNCS), musée de France et institution de référence pour la préservation du patrimoine matériel du spectacle vivant, accueille chaque année près de 80 000 visiteurs venus de toute la France et de l’étranger. Afin de mieux connaître et diversifier ses publics, le CNCS a engagé une enquête approfondie visant à comprendre le profil, les motivations, les pratiques et les attentes des visiteurs actuels et potentiels.
L’objectif de cette démarche est de disposer d’une base d’analyse fiable et représentative pour ajuster la stratégie de médiation, d’accueil, d’offre culturelle et de communication. Elle doit également permettre d’identifier les leviers d’augmentation de la fréquentation, notamment via le développement des publics locaux, des touristes de passage et des groupes adultes. En dépassant les seules données de fréquentation, cette étude vise à éclairer le rôle du CNCS dans l’attractivité du territoire moulinois et son positionnement culturel et touristique à l’échelle régionale et nationale.
L’enquête repose sur une approche mixte, combinant questionnaire quantitatif et analyse qualitative. Le questionnaire structuré (en ligne, papier et tablette) est diffusé de juin à septembre 2025, auprès des visiteurs individuels, groupes et publics de proximité, avec une rédaction validée en CoTech.
La collecte s’appuie sur plusieurs canaux : emailing via les bases Brevo/Arenametrix (12 500 contacts), QR codes en billetterie et boutique, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn), site web et enquêtes en face-à-face menées à l’accueil par les agents et stagiaires du CNCS.
Les questions portent sur le profil des visiteurs, leurs motivations de venue, leurs modes d’accès, leur expérience de visite et leurs attentes post-visite, avec un module comparatif inspiré de l’étude de l’Office de tourisme de Moulins.
Les données collectées auprès de plus de 3 000 répondants font l’objet d’une analyse statistique détaillée (tris à plat et croisements) et d’une interprétation qualitative pour identifier les tendances de fréquentation, les profils types et les axes d’amélioration. Les résultats, présentés dans un rapport complet permettront d’orienter la stratégie marketing et culturelle du CNCS, en renforçant sa lisibilité, son attractivité et son ancrage territorial.
Consultants en charge de la mission :
