L’enquête de clientèle conduite pour le territoire de Moulins Communauté a pour finalité de mieux connaître les visiteurs, excursionnistes, séjournants et habitants afin de comprendre leurs pratiques touristiques, leurs attentes et leur perception du territoire. Cette étude vise à quantifier et qualifier les clientèles actuelles et potentielles, à identifier les freins à la fréquentation ainsi que les leviers d’amélioration de l’offre touristique locale.
L’enjeu est d’orienter les choix stratégiques de développement et de communication, en s’appuyant sur des données objectivées permettant de renforcer l’attractivité de la destination. Les résultats doivent permettre à la collectivité et à l’office de tourisme de mieux cibler leurs actions marketing, de valoriser les atouts différenciateurs du territoire et d’ajuster l’offre en matière d’activités, d’hébergement et de services, en cohérence avec les profils de visiteurs observés.
L’étude repose sur une enquête quantitative en ligne, administrée auprès de prospects, clients et habitants, complétée par l’achat d’un panel national de 500 répondants.
Le questionnaire, élaboré à partir de 127 variables, a été diffusé du 27 septembre au 28 octobre 2024, via les réseaux sociaux de l’office de tourisme, des newsletters aux socio-professionnels et au fichier client de Moulins et sa région.
L’administration et le suivi ont été réalisés à l’aide du logiciel Sphinx IQ3, permettant de contrôler la représentativité des profils et d’assurer une collecte homogène.
Au total, 692 réponses ont été recueillies, dont 356 hors panel et 336 via le panel acheté.
Les données ont fait l’objet d’une analyse statistique approfondie (tris à plat et tris croisés), afin d’identifier les corrélations significatives entre variables et profils comportementaux.
Cette approche a permis de dégager des insights précis sur la perception du territoire, les pratiques touristiques et les attentes des visiteurs, servant de base à la définition de recommandations stratégiques pour guider les décisions marketing et opérationnelles de Moulins Communauté.
Consultants en charge de la mission :
