Le CASCI a souhaité conduire une enquête de satisfaction auprès de ses ouvrants droits concernant le village de vacances Le Castelet. Cette démarche s’inscrit dans une étude prospective et stratégique visant à réfléchir au devenir de l’équipement et à son positionnement futur.
L’objectif est de mieux comprendre le niveau de satisfaction, les attentes et les besoins des usagers vis-à-vis des prestations offertes, mais aussi d’identifier les freins à la fréquentation et les éléments déclencheurs de séjour.
Les résultats de cette enquête constituent un socle d’aide à la décision pour orienter les recommandations stratégiques sur l’évolution du village de vacances, tant sur les aspects d’accueil et de services que sur les perspectives d’aménagement ou de commercialisation.
L’étude repose sur une enquête en ligne de courte durée (5 minutes) diffusée auprès des ouvrants droits du CASCI, qu’ils soient clients habitués ou non-clients.
Le questionnaire a été programmé via Sphinx. Il combine questions fermées et ouvertes afin d’assurer un équilibre entre exhaustivité et rapidité de réponse. La diffusion de l’enquête a été réalisée par email, via les fichiers fournis par le CASCI avec liens personnalisés et relances ciblées selon les profils (non-ouverture, questionnaire partiellement rempli, etc.).
Un suivi quotidien a été assuré via un tableau de bord partagé avec le CASCI, garantissant la qualité et la représentativité de l’échantillon.
Enfin, les données collectées ont fait l’objet d’une analyse statistique rigoureuse (tris à plat et croisés) accompagnée d’un rapport visuel de synthèse intégrant des graphiques commentés et des préconisations opérationnelles destinées à nourrir les orientations de l’étude stratégique sur le futur du village de vacances.
Consultants en charge de la mission :
